在郑州铁路技师学院信息工程系的行车组织实训室里，仿真行车调度系统的大屏幕上列车运行图实时跳动着，学生们端坐在调度台前模拟着繁忙时段的列车调度作业。而在另一侧的礼仪教室里，身着职业制服的学生正在进行标准化的客运服务礼仪训练。这里就是培养铁路客运服务人才的摇篮——高铁乘务专业。

郑州铁路技师学院高铁乘务（城市轨道交通运输与管理）专业面向初中起点五年制高级工班和高中起点三年制高级工班招生，培养品行端正、形象气质佳，掌握高铁与城轨客运服务、车站运营、票务处理、应急处置等专业技能，兼具礼仪素养与安全意识的高素质技能型人才。毕业生主要面向各地地铁运营线路和铁路客运专线，从事地铁站务员、客运服务员、安检客服等岗位，负责旅客服务、车站运营、行车辅助及突发情况处置等专业工作。

实训条件方面，郑州铁路技师学院为该专业配套建设了行车组织实训室、轨道运营实训室和礼仪教室等多个功能完备的校内实训场所，配备全套仿真行车调度系统、模拟轨道及车站、客运票务实训终端、安检机等专业设施设备，全面满足学生校内实操训练、综合岗位演练以及轨道交通相关职业技能等级认定的多元化需求。学院城市轨道交通运输与管理专业还获评省级高水平专业群，对接地铁、高铁、城际铁路客运运营全产业链岗位需求。

课程设置方面，郑州铁路技师学院构建了基础加核心加实训三位一体的教学体系。专业基础课程包括铁道概论、城市轨道交通概论和客运英语，帮助学生建立对轨道交通行业的宏观认识和基本语言能力。专业核心课程涵盖城市轨道交通客运组织、铁路行车组织、城市轨道交通行车组织、客运规章和运输法律法规，系统强化学生的岗位业务能力。实训课程则包括轨道交通客运综合实习、形体和礼仪训练，通过多层递进的教学方式满足各层次学生的培养需求，全面推行岗课赛证融合人才培养模式。

毕业生就业方面，郑州铁路技师学院高铁乘务专业涌现了一批优秀行业骨干。2010届毕业生王学娇现任郑州客运段北京一队列车长，先后获得列车长全局技术能手和尼红式青年等荣誉称号。2011届毕业生李姣任上海一队主任列车员，荣获全路新长征突击手和全局技术能手等多项殊荣。该专业还与中晟英才企业管理有限公司合作成立订单班，就业单位涵盖郑州东站、天津地铁等优质轨道交通企业。

郑州铁路技师学院期待与你相遇。招生咨询电话：0371-60255009

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本文标题：驰骋高铁时代 绽放青春风采——郑州铁路技师学院高铁乘务专业人才培养探访
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